İTİRAZ VE ŞİKÂYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK POLİTİKA
Sınav ve belgelendirme faaliyetlerimizde, akreditasyon kuralları, mevzuat, kalite yönetim sistemi çerçevesinde belirlediğimiz çalışma ilkeleri ve etik kurallar çerçevesinde uygulamaya koyduğumuz bu İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirmesine Yönelik politika ve esaslarına uymayı taahhüt ederiz.
Esaslarımız,
- Ulusal yeterliliklerin ölçme ve değerlendirme kararlarını bir adayın sorgulayabilmesinin veya bu kararlara itiraz edebilmesinin sağlanması,
- Belgelendirme kuruluşunun sunduğu hizmetlere ilişkin şikâyetlerin dikkate alınmasının sağlanması,
- İtirazların/Şikâyetlerin tarafsız ve süresi içinde ele alınmasını,
- Tüm adayların itiraz/şikâyet politikası ve prosedürüne ilişkin olarak bilgilendirilmesi,
- Öncelikli olarak itirazda bulunan aday ve ilgili değerlendiricinin uzlaşmaya varmalarının sağlanması,
- Aşamalı bir temyiz prosedürünün işletilmesi,
- Açıklık ve adilliğin sağlanması için her itiraz/şikâyetin standardize edilmesi ve kayıt altına alınması,
- Kurum tarafından istendiğinde araştırılabilmesi için her itiraz/şikâyet kaydının saklanması hususlarını içermelidir.
İsmail YILMAZTEKİN
MÜDÜR
Yılmaztekin Proje Müşavirlik İnşaat Petrol Gıda İthalat İhracat San. Ve Tic. Ltd. Şti.
